Assistenza

"Se avete delle domande sui prodotti o sulla procedura di ordinazione, Vi preghiamo di contattare il nostro team di supporto, saremo felici di aiutarVi. È possibile contattarci anche telefonicamene.

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Su questa pagina è raccolto un elenco di domande frequenti inerenti al negozio online ProfHome. Tutte le informazioni circa la consegna e modalità di pagamento possono essere trovate nelle sezioni"Consegna" e "Metodi di pagamento". Potete contattare il nostro team di supporto utilizzando le informazioni che trovate nella sezione"Contatti".

Contenuto

  1. Come effettuare un ordine nel ProfHome negozio online?
  2. Come ordinare un campione del prodotto?
  3. Come faccio ad ottenere una consulenza?
  4. Come funziona la ricerca sul sito?
  5. Cos'è "Preferiti"?
  6. Come si effettua la protezione dei dati personali dell'acquirente?
  7. Come si esercita il diritto di recesso e quali sono le regoli per la restituzione merce?
  8. Come si svolge la procedura dei resi?

Come posso ordinare?

Sotto viene riportata una dettagliata desrizione dello svolgimento di un ordine.
Per cercare i prodotti si può semplicemente inserire il colore, il tipo di disegno, il codice di articolo o la parola chiave nella casella di ricerca. In alternativa, è possibile selezionare i prodotti dalle categorie nella navigazione a sinistra.

  1. "Carrello . Aggiungete i prodotti desiderati nel carrello per ordinarli. È sufficiente fare un clic sul pulsante "Aggiungere al carrello". Qui è possibile modificare o eliminare i prodotti dal carrello. È inoltre specificate le opzioni di quantità dei prodotti e di spedizione. "
  2. "Cliccando sul pulsante "Andare alla cassa"  inizia il processo di ordine. "
  3. "Login. Se non avete ancora effettuato il login, è ora di farlo. Per accedere al vostro account si prega di inserire il vostro indirizzo mail e la password da voi assegnata."
  4. "È il vostro primo ordine nel nostro negozio? Potete registrarvi (in modo da poter visualizzare sempre lo stato del vostro ordine e risparmiare il tempo per la vostra prossima visita) , oppure andare alla cassa come ospite. "
  5. "Informazioni sulla fatturazione / Indirizzo di fattura. Vi preghiamo di indicare il vostro indirizzo di fatturazione completo. Se si richiede la consegna ad un indirizzo diverso da quello di fattura, si prega di selezionare "Spedire ad un indirizzo diverso" ."
  6. "Informazioni di pagamento. Si prega di selezionare un metodo di pagamento. Ci riserviamo il diritto di non accettare il metodo di pagamento "FATTURA" per alcuni ordini e cambiarlo invece per gli altri nostri metodi di pagamento come ad esempio pagamento con carta di credito, PayPal etc. "
  7. "Riepilogo ordine. Nell’ultimo passo si vede un riepilogo sui tutti i dati introdotti e tutti gli articoli acquistati, compreso il totale da pagare. Qui avete la possibilità di controllare i dati e correggerli, se è necessario. In questo passo dovete accettare i nostri Termini e condizioni. "
    Cliccando sul pulsante "ordinare in modo vincolante", l'ordine diventa giuridicamente vincolante. Il contratto di compravendita si conclude con l'e-mail di conferma e diventa vincolante secondo la legge.

Come ordinare un campione del prodotto?

Se si desidera conoscere meglio il prodotto prima dell'acquistarlo, si consiglia di ordinarne un campione. Per fare questo, è necessario cliccare sul pulsante "Ordinare un campione" e seguire la procedura simile alla procedura di ordinazione descritta sopra. Si prega di notare che questo servizio non è disponibile per tutti i prodotti.
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Come faccio ad ottenere una consulenza?

Visitando la sezione "Contatti", troverete informazioni sui possibili modi per ottenere una consulenza e sarete in grado di scegliere l'opzione più conveniente per Voi.

Come funziona la ricerca sul sito?

Per trovare il prodotto che Vi interessa, è sufficiente indicare nella riga di ricerca il suo nome o il numero d'articolo. Accanto al prodotto cercato, il sistema Vi offrirà prodotti correlati o simili al prodotto specificato.

Inoltre, si possono utilizzare diversi filtri e ordinamenti, senza perdere molto tempo cercando e formando un elenco di prodotti di vostro gradimento.

Cos'è "Preferiti"?

Se siete interessati ad un specifico prodotto, ma non siete ancora sicuri di volerlo acquistare, si consiglia di aggiungilo ai "Preferiti" cliccando sul pulsante "Cuore". Nella sezione "Selezionati" potete confrontare diversi prodotti di Vostro interesse. In base alla disponibilità di merci nel magazzino, è possibile aggiungerle al carrello in qualsiasi momento e procedere alla registrazione dell'acquisto.

Come si svolge la protezione dei dati personali dell'acquirente?

La protezione dei dati personali è una delle massime priorità del nostro servizio. Online Shop ProfHome È conforme a tutti i requisiti normativi della legge federale tedesca sulla protezione dei dati (BDSG), così come la legge in materia di informazione elettronica e di servizi di comunicazione (Telemediengesetz) per tutte le operazioni di trattamento dei dati (ad esempio, la raccolta, elaborazione e trasmissione).Vi garantiamo che tutte le informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente per lo scopo previsto, al fine di garantire il miglior servizio possibile.

"Prima che i Vostri dati personali vengano trasmessi su Internet, essi vengono crittografati utilizzando la tecnologia di crittografia Secure Socket Layer (SSL). Questa tecnologia è un metodo collaudato e assolutamente sicuro per la trasmissione dei dati. Pertanto, garantiamo la piena protezione di tutti i dati trasmessi dall'accesso non autorizzato da parte di persone non autorizzate. "
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Qual'è la nostra politica dei resi?

Si ha il diritto di recesso senza specificarne il motivo entro quattordici giorni dal ricevimento della merce.

"Per revocare un contratto si prega di contattarci (e-Delux GmbH, Röntgenstr 8, 40699 Erkrath, numero di telefono +49 (0) 2104-83311-22, numero di fax +49 (0) 2104-83311-39, indirizzo di posta elettronica: info@profhome.it) per iscritto (ad esempio, in un comunicato inviato per posta, fax o e-mail)comunicandoci la Vostra decisione di recedere dal contratto. "
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Come si effettua un reso?

In caso di risoluzione del contratto, l'utente è responsabile della restituzione tempestiva della merce acquistata. Una volta la merce da voi restituita arriva al nostro magazzino e viene controllata dai nostri dipendenti, vi verrà rimborsato il costo della merce.

"Dovreste il più presto possibile restituire a noi la merce, in ogni caso, non più tardi di quattordici giorni dalla data di risoluzione del contratto. Le merci restituite devono essere imballate con cura (utilizzare la nostra confezione originale ). In caso di recesso potranno essere restituiti i prodotti correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati, muniti di tutti gli eventuali accessori. (nessuna traccia di sfruttamento, presenza di imballaggi ed etichette originali).

Il ritorno viene effettuato all'indirizzo:
e-Delux GmbH
Roentgenstr. 8
40699 Erkrath
Germania"

"Assicuratevi di aver indicato il numero dell'ordine e il numero del cliente."

l rimborso per la merce restituita verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che non si sia espressamente convenuto altrimenti In ogni caso, non si incorre in costi aggiuntivi per un rimborso. Se avete pagato la merce tramite bonifico bancario, Vi preghiamo di comunicarci gli estremi bancari (IBAN e BIC).

"Si prega di notare che le spese postali per la restituzione della merce spettano all'acquirente."

Possiamo rifiutare la rescissione del contratto se i prodotti non vengono restituiti in tempo o se non verrà fornita la prova che i prodotti sono stati spediti in tempo. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare di accettare il prodotto se è danneggiato, è stato utilizzato o ha perso la sue caratteristiche iniziali come imballaggi, etichette ecc, come anche nel caso di mancato pagamento di costi di spedizione per la merce restituita.
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